Bij Grip Group vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.
Wij horen dit graag, zodat we samen kunnen kijken hoe we het kunnen verbeteren.
- Bespreek uw klacht eerst met uw begeleider
Bent u ontevreden over de begeleiding of over iets anders?
Bespreek dit dan eerst met uw begeleider.
Door uw ervaring te delen, kunnen wij leren en onze dienstverlening verbeteren.
Komt u er samen niet uit of vindt u het lastig om dit te bespreken, dan kunt u contact opnemen met de zorgcoördinator.
U mag zich daarbij altijd laten ondersteunen door iemand die u vertrouwt.
- Klacht indienen bij Grip Group
Als u uw klacht wilt indienen bij Grip Group, wordt deze in behandeling genomen door onze klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:
- neemt contact met u op om de klacht te bespreken;
- legt uit welke vervolgstappen er zijn;
- bespreekt de klacht met de betrokken medewerker;
- zoekt samen met u naar een passende oplossing.
- Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Grip Group heeft ook een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Deze is er voor cliënten én hun familie wanneer er sprake is van:
- een ongewenste omgangsvorm;
- een volgens de cliënt onjuiste behandeling;
- of een andere zorg gerelateerde klacht of probleem.
De vertrouwenspersoon:
- luistert naar uw verhaal en geeft advies waar mogelijk;
- bespreekt samen met u wat u wilt bereiken en hoe dat het beste kan;
- helpt vaak om het gesprek met de medewerker(s) weer op gang te brengen;
- kan aanwezig zijn bij dit gesprek, als u dat prettig vindt.
De ervaring leert dat dit bijna altijd helpt om het vertrouwen te herstellen.
- Externe ondersteuning via Solo Partners
Wilt of kunt u uw klacht niet met ons bespreken, of wilt u liever onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met Solo Partners.
Grip Group is hierbij aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg op een zorgvuldige manier te helpen oplossen.
Wat doet Solo Partners?
- Zij beoordelen of uw klacht aan de voorwaarden voldoet om in behandeling te worden genomen.
- Ze bepalen welke procedure het beste past bij uw situatie.
- Als informatie ontbreekt of iets onduidelijk is, nemen zij contact met u op.
- Zij zorgen ervoor dat de klachtenprocedure correct wordt opgestart.
Wilt u eerst advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waar u ontevreden over bent?
Ook dan kunt u contact opnemen met Solo Partners, zonder direct een officiële klachtprocedure te starten.
Contactgegevens
Solo Partners
Website: www.solopartners.nl
E-mail: info@solopartners.nl
Telefoon: 085 – 201 0145